可缩短解决关键业务服务时间的解决方案

• 确定业务影响以提高故障组件的识别速度和精确性，并识别业务影响和服务水平以便高效地划分事件或问题优先级。用户还可以在事件上下文中启动 Tivoli Enterprise Portal 和其他操作管理产品，以便更快地诊断和解决问题。
• 在 CCMDB 中根据 Tivoli Enterprise Console（TEC）规则自动创建事件。确定业务影响功能在 CCMDB 中事件创建的基础上运行，该信息存储在记录中。事件 ID 和状态与服务台事件记录保持同步。

IBM Tivoli IT Service Management 帮助您自动化 IT 过程，从而提高运行 IT 业务的有效性和高效性。该解决方案的关键组件是 IBM Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) V1.1，它允许标准化和共享把人员、信息和技术集成在一起的信息，以获得实际的业务效果。CCMDB 是为以下组件提供业务和配置过程管理以及过程引擎和公共设施的平台：

• IBM Tivoli Release Process Manager V1.1 ―― 提高在实时环境中连续部署的版本管理的有效性。
• IBM Tivoli Availability Process Manager V1.1 ―― 提供服务、可用性和事件管理。
• IBM Tivoli Storage Process Manager V1.1 ―― 利用来自 CCMDB 的信息改进存储管理过程。
• IBM Tivoli Unified Process Composer V2.1 ―― 旨在让 Technology Infrastructure Library（ITIL）发挥实效。

IBM Tivoli Availability Process Manager V1.1 利用来自 CCMDB 和 Tivoli 操作管理产品（例如 IBM Tivoli Monitoring V6.1 和 IBM Tivoli OMEGAMON XE V3.1.0）的信息，用于提高事件、问题和可用性管理过程的有效性和高效性。